Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Specijalista za korisničku podršku
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo specijalistu za korisničku podršku koji će se pridružiti našem timu i pomoći u pružanju izuzetnog korisničkog iskustva. Kao ključni član tima za podršku, bićete odgovorni za rešavanje upita korisnika, rešavanje problema i pružanje informacija o proizvodima i uslugama kompanije. Idealan kandidat je komunikativan, strpljiv i sposoban da efikasno rešava probleme u dinamičnom okruženju.
Vaše svakodnevne obaveze uključuju odgovaranje na telefonske pozive, e-mailove i poruke korisnika putem četa, kao i dokumentovanje interakcija u sistemu za upravljanje korisničkom podrškom. Takođe ćete sarađivati sa drugim timovima unutar kompanije kako biste osigurali da se problemi korisnika rešavaju brzo i efikasno.
Od vas se očekuje da posedujete odlične komunikacione veštine, sposobnost aktivnog slušanja i empatiju prema korisnicima. Takođe je važno da budete tehnički pismeni i da brzo učite nove softverske alate i procedure. Iskustvo u radu sa CRM sistemima i prethodno iskustvo u korisničkoj podršci su poželjni, ali nisu obavezni.
Naš idealan kandidat je timski igrač koji je sposoban da radi samostalno, organizovano i sa visokim nivoom profesionalizma. Ako ste motivisani da pomognete ljudima i želite da radite u okruženju koje ceni korisničko iskustvo, ovo je prava prilika za vas.
Nudimo konkurentnu platu, mogućnosti za profesionalni razvoj, obuku i podršku, kao i rad u pozitivnom i podržavajućem timu. Pridružite nam se i postanite deo kompanije koja stavlja korisnike na prvo mesto.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-maila i četa
- Rešavanje tehničkih i ne-tehničkih problema korisnika
- Vođenje evidencije o interakcijama sa korisnicima
- Saradnja sa drugim timovima radi rešavanja kompleksnih problema
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama
- Praćenje zadovoljstva korisnika i predlaganje poboljšanja
- Učestvovanje u obukama i usavršavanjima
- Održavanje visokog nivoa profesionalizma u komunikaciji
- Rad u skladu sa procedurama i standardima kompanije
- Upravljanje više zadataka istovremeno u dinamičnom okruženju
Захтеви
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacione veštine u govoru i pismu
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih softverskih alata
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Empatija i strpljenje u radu sa korisnicima
- Poželjno prethodno iskustvo u korisničkoj podršci
- Sposobnost brzog učenja i prilagođavanja
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
- Organizovanost i pažnja na detalje
- Spremnost za rad u smenama, uključujući vikende
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u korisničkoj podršci?
- Kako biste rešili nezadovoljnog korisnika?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili ranije?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Da li ste radili u timu i kako doprinosite timskom radu?
- Koliko brzo možete naučiti novi softver?
- Da li ste spremni za rad u smenama?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije?
- Koji je vaš pristup rešavanju problema?
- Zašto želite da radite na ovoj poziciji?
